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跨境电商客服
第9任务： 售前客服必备职业素养之坚忍力与辨析力
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任务列表
第1任务： 跨境电商客服岗位介绍
第2任务： 即时通讯工具介绍
第3任务： 主要跨境电商市场
第4任务： 常用在线翻译工具的用法
第5任务： 课后练习讲解
第6任务： 思政微问卷
第7任务： 客服技能讲解 01
第8任务： 客服技能讲解 02
第9任务： 售前客服必备职业素养之坚忍力与辨析力
第10任务： 客户开发方法 01
第11任务： 客户开发方法 02
第12任务： 开发信写作技巧
第13任务： 售前客服遇到的典型问题与对策 01
第14任务： 售前客服遇到的典型问题与对策 02
第15任务： 邮件回复询盘示例
第16任务： 如何识别虚假询盘
第17任务： 售中客服工作流程及要点
第18任务： 订单处理、发货及物流跟踪
第19任务： 关联产品定向推介
第20任务： 跨境电商售中客服回复模板
第21任务： 跨境运输基础
第22任务： 跨境运输方式
第23任务： 跨境电商售中客服沟通要点
第24任务： 速卖通平台订单查询
第25任务： 亚马逊平台客服
第26任务： 客服沟通渠道
第27任务： 纠纷处理规则
第28任务： 客户关系维护
第29任务： 案例-short shipment
第30任务： 案例-quality problem
第31任务： 案例-好评回复
第32任务： 案例-差评回复
第33任务： 案例-途中损坏
第34任务： 案例-回复询盘
第35任务： 课后练习讲解
第36任务： 工作背景介绍
第37任务： 识别有价值用户的方式 01
第38任务： 识别有价值用户的方式 02
第39任务： 管理客户方法
第40任务： 理解客户的好处
第41任务： 提高客户体验方法
第42任务： 建立客户忠诚度的意义和方法 01
第43任务： 建立客户忠诚度的意义和方法 02
第44任务： 建立客户忠诚度的意义和方法 03
第45任务： 客户分类策略
