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退换课规定(试行)

 Mar 19, 2018 9:33:39 AM   235人

为了维护网络课程用户的正当权益和保障人大芸窗职教学苑网络课程业务的顺利开展,对换课、退课情况规定如下:

依照网络课程服务条款的要求:所有网络课程(包括通过网上支付、邮局汇款、银行电汇、上门购买并现金支付等各种购买方式)。需要办理换课、退课时,需满足如下条件:

 

换课   
1.从课程购买之日起7天之内(从账号开通后开始计算,满168小时为7天),且未开始学习或仅产生≤1%听课记录。
2.因课程的价格和购买途径不同,我们会将课程的余额返回到您在人大芸窗职教学苑注册的用户名内,您可以使用账户余额支付购买其他课程(账户余额长期有效无法提现)。
3.如果需要办理换课请直接与人大芸窗职教学苑用户服务中心联系。


退课

1.在线购买课程
从课程购买之日起7天内(从账号开通后开始计算,满168小时为7天)且未产生听课记录,如需退课需要直接与用户服务中心联系,联系时需提供详细的退课原因。

2.渠道购买课程

学员通过渠道购买课程,从课程购买之日起7天内(从账号开通后开始计算,满168小时为7天)且未产生听课记录,如需退课需要直接与渠道工作人员联系,联系时需提供详细的退课原因。

3.直播类课程一经购买无法退换。


其它注意事项:   

1.针对每个账户换课或退款仅办理一次。如果办理换课,换回的账户余额无法提现,可保留在学习账户中以后购课使用。

2.购买课程处于市场优惠期:退、换课时须按当时实际支付的金额进行相应处理。

3.购买课程时如已使用优惠券申请换课时,已使用的优惠券无法恢复,须按当时实际支付的金额进行相应处理。

4.购买课程时获得赠品:退、换课时须将赠品完好交回,验收合格方可办理;如赠品已经使用或出现脏污破损等情况,须计算赠品的费用后再做相应处理。  

5.购课时开具发票用户,退课时需要将发票完好交回,奖区和密码不得刮开或出现任何的磨损,否则将不予办理退课。

6.退课产生的手续费(第三方平台在线支付的手续费,例如:支付宝、微信等)由用户自行承担。

7.办理退费时如无法原路退回,需根据客服人员要求提供“身份证复印件、开户行、户名、账号”等信息,如提供信息不全,将无法办理退费业务。

8.用户服务中心联系方式:rucx@crup.com.cn(工作时间早8点到晚5点)。